关于开展2025年度会员满意度测评工作的通知

各会员单位：

为持续巩固协会规范化建设成果，全面落实2024年度会员满意度测评整改提升工作要求，精准检验协会2025年度内部治理、会员服务、行业赋能、科技服务、政企对接、行业自律、公益惠民等各项工作实效，精准摸排会员企业差异化服务需求，持续优化服务体系、补齐工作短板，不断提升协会行业公信力、凝聚力与服务赋能能力，为协会年度工作总结、理事会决策、社会组织等级评估及行业高质量发展提供科学、有效的数据支撑，经协会理事会研究、监事会审核，决定开展2025年度会员满意度测评工作。现将有关事项通知如下：

一、测评对象

协会全体在册会员单位，实行全覆盖抽样测评，确保样本全面、结果客观。

二、测评时间安排

本次测评工作周期为2025年11月1日-11月20日，分阶段有序推进:

 (一)部署启动阶段(11月1日):下发本通知及《2025年度会员满意度调查问卷》，全面启动年度测评工作;会员单位自主、客观完成问卷作答;

 (二)问卷填报阶段(11月1日-11月15日):开放填报通道，分项统计、同比对比、意见梳理，形成初步统计台账;

 (三)数据统计分析阶段(11月16日-11月18日):秘书处汇总问卷数据，进行统计分析；

 （四)总结归档阶段(11月20日):完成年度测评报告编制、两年数据对比分析、整改台账更新及资料归档。

三、测评主要内容

本次测评在2024年度测评基础上优化升级，聚焦年度重点工作与会员核心需求，涵盖十二大测评维度:一是协会内部治理与民主决策、信息公开情况;二是行业政策、项目信息精准推送服务情况;三是行业培训、技术交流、项目对接等活动赋能情况;四是常态化会员走访、诉求收集与闭环处置服务情况;五是会员权益维护、纠纷调解、企业帮扶成效;六是政企桥梁对接、政策传导与行业诉求上报工作;七是行业自律、市场规范、安全生产管理工作成效;八是科技赋能、适老安防、基层治理、乡村振兴特色服务成效;九是秘书处服务态度、响应效率、办事规范度;十是秘书处专业履职能力与业务服务水平;十一是会费标准与会员权益匹配度;十二是协会年度整体工作综合服务成效。同时开放开放性意见建议板块，征集会员对协会年度工作的评价及次年发展建议。

四、测评方式及工作要求

(一)坚持客观公正原则。

本次测评采取匿名填报、线上线下结合的方式开展，全程由协会监事会监督指导，严格杜绝诱导作答、集中作答、人情作答，充分保障会员单位自主评价权利，确保测评数据真实、客观、有效。

(二)严肃填报工作纪律。

请各会员单位高度重视年度满意度测评工作，安排专人负责填报工作，本着实事求是、客观公正的原则，真实反馈年度服务体验、工作评价及意见建议，严格按时完成问卷填报，保障测评样本覆盖面与有效性。

(三)强化结果闭环运用。

本次测评将全面对比2024、2025两年测评数据，重点核查上年度问题整改落地成效，测评结果将向理事会全员通报，全套资料统一归档留存。针对本次测评收集的意见建议与现存短板，协会将建立2026年度提质增效台账，明确整改措施、责任人和完成时限，持续形成“测评一分析一整改一提升一复盘”的长效闭环机制。

五、其他事项

本次测评配套附件(工作方案、调查问卷)随本通知同步下发，各会员单位可通过协会工作群、官方公众号等渠道获取。填报过程中如有疑问，可随时与协会秘书处对接沟通。联系人：孟媛 18661918183

特此通知。

  附件下载：2025年度会员满意度调查问卷.docx

青岛市社会公共安全防范协会

2025年11月1日