关于开展2024年度会员满意度测评工作的通知

各会员单位：

为全面总结协会2024年度各项工作成效，精准摸排会员服务需求、查摆工作短板，持续规范协会内部治理、优化会员服务体系、提升行业公信力与凝聚力，充分发挥协会行业自律、政企桥梁、服务赋能核心职能，为协会年度工作总结、理事会决策、整改提升及社会组织等级评估提供真实有效的数据支撑，经协会理事会研究、监事会审核，决定开展2024年度会员满意度测评工作。现将有关事项通知如下：

一、测评对象

协会全体在册会员单位，实行全覆盖抽样测评。

二、测评时间安排

本次测评工作周期为2024年11月1日至11月20日，具体阶段安排如下：

（一）启动部署阶段（11月1日）：正式下发本通知及《会员满意度调查问卷》，全面启动测评工作；

（二）问卷填报阶段（11月1日—11月15日）：各会员单位自主完成问卷填报，线上线下同步开展；

（三）数据统计阶段（11月16日—11月18日）：协会秘书处汇总问卷数据，开展统计分析、梳理意见建议；

（四）总结归档阶段（11月20日）：完成测评报告编制、台账整理、资料归档及结果通报工作。

三、测评主要内容

本次测评聚焦协会年度核心工作，涵盖六大维度：一是内部治理与信息公开情况；二是会员服务、政策推送与诉求接待服务情况；三是行业自律、市场规范与安全生产管理情况；四是政企对接、政策传达与企业诉求上报情况；五是行业培训、交流观摩等活动赋能情况；六是秘书处服务态度、响应效率与专业履职效能。同时开放意见建议征集板块，广泛收集会员单位优化建议。

四、测评方式及工作要求

（一）坚持客观公正。本次测评采取匿名填报、线上线下结合方式，全程由协会监事会监督，严禁诱导作答、集中统一作答，切实保障测评结果真实、客观、有效。

（二）严格按时填报。请各会员单位高度重视本次测评工作，安排专人负责，本着实事求是、客观公正的原则，真实反馈年度服务评价与意见建议，按时完成问卷填报，确保问卷回收率与样本覆盖面达标。

（三）强化结果运用。本次测评所有数据、问卷台账、统计报告将统一归档管理，测评结果向理事会全员通报。针对会员反馈的问题与短板，协会将建立专项整改台账，明确整改措施、责任人和完成时限，形成闭环整改提升机制，切实把会员评价转化为优化服务、提质增效的工作动力。

五、其他事项

请下载本次测评相关附件：调查问卷，或通过协会工作群、官方渠道获取。填报过程中有疑问，请及时与协会秘书处对接联系。

特此通知。联系人：孟媛 18661918183

         附件下载：2024年度会员满意度调查问卷.docx

青岛市社会公共安全防范协会

2024年11月1日